Воскресенье, 20.05.2012, 21:00
Приветствую Вас Гость | Регистрация | Вход

ООО «Income Group»

Меню
Консалтинговые проекты
Бережливое производство (тренинги)
Бизнес-тренинги
Статистика

Клиентоориентированность персонала, как инструмент развития бизнеса

Клиент — основной ресурс компании. Как накапливать этот ресурс, как стать для своих клиентов незаменимыми? Как отстроить длительные конструктивные отношения с клиентами, получая от них вторичные заказы и прибыль? Как привлечь чужого клиента, а также своего, ушедшего к конкурентам?

В ходе тренинга   подробно  разбираются  ситуации, встречающиеся в практике участников. Техники и приемы, которые будут предложены тренером  в ходе решения кейсов,  помогут каждому участнику гораздо  эффективнее  взаимодействовать с   клиентами в трудных ситуациях, предотвращая развитие конфликтов   и повышая   качество оказания услуг. 

В результате  каждый участник  тренинга «Клиентоориентированность персонала, как инструмент развития бизнеса» получит эффективный инструментарий для повседневного использования.  Проработанные на тренинге  приемы и техники  в  случае их систематического использования  значительно повысят профессиональную компетентность участников, что  в итоге приведет к увеличению доходности Вашего бизнеса.

Цель занятий:

Сформировать у персонала навыки клиентоориентированного поведения. 

Программа направлена на формирование клиентоориентированности компании, создание технологий привлечения клиентов.

Задачи:

  • Осознать важность клиента для нашего бизнеса и необходимость стремления к совершенному обслуживанию каждого клиента компании
  • Повысить качество обслуживания клиентов компании
  • Освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с клиентом компании
  • Выработать навыки клиентоориентированного поведения к внутренним клиентам компании (внутренние коммуникации

 
Программа тренинга
 

  1. Что такое клиентоориентированность.

  2. Развитие клиента представления о продукте, на каком этапе мы теряем клиента.

  3. В чем разница между внутренним и внешним клиентом.

  4. Правила постановки цели.

  5. Коммуникация, как клиентоориентированный подход в общении, техники активного слушания, техника задавания вопросов.

  6. Пять ступеней успешной коммуникации.

  7. Навык публичной презентации.

  8. Как понять клиента.

  9. Конфликты и алгоритм их решения.

  10. Мотивация и де мотивация сотрудника.

Методы проведения: Теоретические блоки, ролевые игры, групповые дискуссии, работа в командах, видеоанализ, кейсы, видеопрезентации, отработка практических навыков.

Преподаватели:  Профессиональный тренер-консультант с многолетним опытом работы. Большой опыт работы внутри компаний, поэтому ориентирован на максимальную адаптацию программ к специфике бизнеса и формирование у персонала конкретных навыков.

Стоимость группы 10-12 человек— 30000 рублей 


Задать вопрос консультанту: +7-964-832-33-03

                                                 
ООО «ИНКОМ-групп». Все права защищены. © 2012
Конструктор сайтов - uCoz